En 2025, el Insee estima que el 54 % de las personas de 75 años o más están en situación de iletrismo digital estricto. Si se incluyen aquellas que no dominan al menos una competencia digital básica, la proporción alcanza el 82 %. Usar Internet ocasionalmente no significa saber realizar solo un trámite administrativo o asegurar una cuenta. Acompañar a los mayores en su vida digital diaria supone medir con precisión dónde se encuentran los bloqueos, en lugar de ofrecer consejos genéricos.
Iletrismo digital de los mayores: las diferencias por franja de edad
Las cifras globales ocultan realidades muy diferentes según la edad. La distinción entre “usar Internet” y “ser autónomo en línea” cambia radicalmente la lectura de la brecha digital.
| Indicador | 60-74 años | 75 años y más |
|---|---|---|
| Iletrismo digital estricto (Insee 2025) | Minoría significativa | 54 % |
| Falta de al menos una competencia básica | Proporción elevada | 82 % |
| Uso de IA generativa | Bajo pero en aumento | Casi inexistente |
Esta tabla pone de manifiesto un claro descenso después de los 75 años. Los de 60-74 años a menudo han estado expuestos a lo digital al final de su carrera profesional. En cambio, los mayores de 75 años acumulan un aprendizaje tardío, interfaces rara vez adaptadas y, a veces, deficiencias visuales o motrices que complican la navegación.
La encuesta TIC hogares 2025, difundida por el Banco de Territorios y Promoción Salud Île-de-France, subraya otra diferencia: la IA generativa es utilizada sobre todo por personas que ya están cómodas con lo digital. Los mayores poco autónomos corren el riesgo de mantenerse alejados de servicios que podrían simplificar la lectura de correspondencia o la preparación de trámites. El auge de estas herramientas acentúa las desigualdades en lugar de reducirlas.
Plataformas como seniorweb.fr ofrecen recursos específicos para reducir estas brechas, adaptando el vocabulario y el ritmo de aprendizaje a las necesidades reales de los usuarios más alejados de lo digital.
Seguridad en línea de los mayores: la trampa del falso soporte técnico
La formación digital no puede limitarse al aprendizaje de gestos (clicar, navegar, rellenar un formulario). La seguridad en línea constituye un aspecto fundamental, y un tipo de estafa apunta especialmente a los mayores: el falso soporte técnico.
El escenario está bien ensayado. Aparece una ventana de alerta en la pantalla, imitando un mensaje oficial del editor del sistema operativo. Invita a llamar a un número de teléfono de urgencia. Un operador luego pide que le den el control de la máquina a distancia, y después factura una intervención ficticia o instala un software malicioso.
- No llamar nunca al número mostrado por una alerta que aparece en el navegador: ningún editor legítimo muestra un número de teléfono en una ventana emergente.
- No permitir que un desconocido tome el control del ordenador a través de un software de control remoto, incluso si se presenta como un técnico.
- Cerrar la ventana forzando el cierre del navegador (Ctrl+Alt+Supr en Windows, forzar salida en macOS), y luego vaciar la caché del navegador antes de volver a abrirlo.
- En caso de duda, contactar a un familiar o un cuidador antes de cualquier acción, nunca al número mostrado.
Este simple reflejo – no reaccionar ante la urgencia impuesta por la pantalla – debería formar parte de todo acompañamiento digital familiar o asociativo.
Accesibilidad digital: lo que cambia la regulación europea desde 2025
Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad impone obligaciones de accesibilidad digital a una parte importante del sector privado. Esta directiva europea va más allá de los servicios públicos y ahora afecta a los sitios de comercio en línea, los servicios bancarios, el transporte y las telecomunicaciones.
Para los mayores, esta evolución tiene consecuencias concretas. Los botones demasiado pequeños, los contrastes insuficientes y los formularios incomprensibles ya no son solo cuestiones de comodidad: se convierten en incumplimientos regulatorios. La accesibilidad digital ya no es un bonus, es una obligación legal ampliada al sector privado.
Por el contrario, esta regulación no lo resuelve todo. Un sitio accesible en sentido técnico (cumpliendo con los criterios WCAG) puede seguir siendo inutilizable para una persona que no comprende el vocabulario utilizado o que no sabe interpretar un menú desplegable. La accesibilidad técnica y el acompañamiento humano son complementarios.
Lo que los cuidadores familiares pueden verificar
Sin competencia técnica particular, un cuidador puede evaluar si un servicio en línea presenta problemas para un mayor observando algunos puntos: ¿el tamaño de los textos es suficiente sin hacer zoom? ¿Los botones de acción son identificables a simple vista? ¿El proceso para realizar una tarea (pagar una factura, concertar una cita) supera las cinco etapas?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es no, el problema suele venir del servicio, no del usuario. Informar sobre estas dificultades a las plataformas correspondientes contribuye a avanzar en la accesibilidad real, más allá de la conformidad formal.
Formación digital de los mayores: talleres colectivos o acompañamiento individual
Dos grandes formatos de aprendizaje coexisten para acompañar a los mayores hacia la autonomía digital. Los talleres colectivos fomentan la motivación a través del grupo y permiten desdramatizar los errores. El acompañamiento individual, por su parte, se adapta al ritmo y a las necesidades precisas de cada persona.
En la práctica, los talleres colectivos funcionan mejor para los de 60-74 años que ya están parcialmente conectados, mientras que los mayores de 75 años en iletrismo digital estricto progresan más con un seguimiento personalizado. Sesiones cortas, centradas en ejercicios concretos relacionados con los trámites del día a día (consultar un extracto de pensión, enviar un correo electrónico, verificar una cita médica), facilitan la memorización de los gestos.
La formación de los animadores es un punto determinante. Un acompañante que utiliza un jerga técnica o que realiza las manipulaciones en lugar del mayor no transmite nada. La postura pedagógica – dejar hacer, reformular, no corregir demasiado rápido – cuenta tanto como el contenido enseñado.
La brecha digital de los mayores después de los 75 años no se cerrará solo con la multiplicación de guías o aplicaciones simplificadas. Los datos muestran que el factor más efectivo sigue siendo la presencia humana, ya sea familiar, asociativa o institucional, combinada con servicios en línea realmente accesibles.
