En 2025, l’Insee estime que 54 % des personnes de 75 ans ou plus sont en situation d’illectronisme strict. Si l’on inclut celles qui ne maîtrisent pas au moins une compétence numérique de base, la proportion atteint 82 %. Utiliser occasionnellement Internet ne signifie pas savoir effectuer seul une démarche administrative ou sécuriser un compte. Accompagner les seniors dans leur vie numérique au quotidien suppose de mesurer précisément où se situent les blocages, plutôt que de proposer des conseils génériques.
Illectronisme des seniors : les écarts par tranche d’âge
Les chiffres globaux masquent des réalités très différentes selon l’âge. La distinction entre « utiliser Internet » et « être autonome en ligne » change radicalement la lecture de la fracture numérique.
| Indicateur | 60-74 ans | 75 ans et plus |
|---|---|---|
| Illectronisme strict (Insee 2025) | Minorité significative | 54 % |
| Manque d’au moins une compétence de base | Proportion élevée | 82 % |
| Usage de l’IA générative | Faible mais en hausse | Quasi inexistant |
Ce tableau met en évidence un décrochage net après 75 ans. Les 60-74 ans ont souvent été exposés au numérique en fin de carrière professionnelle. En revanche, les plus de 75 ans cumulent un apprentissage tardif, des interfaces rarement adaptées et parfois des déficiences visuelles ou motrices qui compliquent la navigation.
L’enquête TIC ménages 2025, relayée par la Banque des Territoires et Promotion Santé Île-de-France, souligne un autre écart : l’IA générative est surtout utilisée par les personnes déjà à l’aise avec le numérique. Les seniors peu autonomes risquent de rester à distance de services qui pourraient simplifier la lecture de courriers ou la préparation de démarches. L’essor de ces outils accentue les inégalités plutôt qu’il ne les réduit.
Des plateformes comme seniorweb.fr proposent des ressources ciblées pour réduire ces écarts, en adaptant le vocabulaire et le rythme d’apprentissage aux besoins réels des utilisateurs les plus éloignés du numérique.
Sécurité en ligne des seniors : le piège du faux support technique
La formation au numérique ne peut pas se limiter à l’apprentissage des gestes (cliquer, naviguer, remplir un formulaire). La sécurité en ligne constitue un volet à part entière, et un type d’arnaque vise particulièrement les seniors : le faux support technique.
Le scénario est rodé. Une fenêtre d’alerte apparaît à l’écran, imitant un message officiel de l’éditeur du système d’exploitation. Elle invite à appeler un numéro de téléphone en urgence. Un opérateur demande ensuite de lui donner le contrôle de la machine à distance, puis facture une intervention fictive ou installe un logiciel malveillant.
- Ne jamais appeler le numéro affiché par une alerte surgissant dans le navigateur : aucun éditeur légitime n’affiche de numéro de téléphone dans une pop-up.
- Ne jamais laisser un inconnu prendre le contrôle de l’ordinateur via un logiciel de prise en main à distance, même s’il se présente comme un technicien.
- Fermer la fenêtre en forçant la fermeture du navigateur (Ctrl+Alt+Suppr sous Windows, forcer à quitter sous macOS), puis vider le cache du navigateur avant de le rouvrir.
- En cas de doute, contacter un proche ou un aidant avant toute action, jamais le numéro affiché.
Ce réflexe simple – ne pas réagir dans l’urgence imposée par l’écran – devrait faire partie de tout accompagnement numérique familial ou associatif.
Accessibilité numérique : ce que change la réglementation européenne depuis 2025
Depuis le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act impose des obligations d’accessibilité numérique à une partie importante du secteur privé. Cette directive européenne va au-delà des seuls services publics et concerne désormais les sites de commerce en ligne, les services bancaires, les transports et les télécommunications.
Pour les seniors, cette évolution a des conséquences concrètes. Les boutons trop petits, les contrastes insuffisants, les formulaires incompréhensibles ne relèvent plus seulement du confort : ils deviennent des manquements réglementaires. L’accessibilité numérique n’est plus un bonus, c’est une obligation légale élargie au privé.
À l’inverse, cette réglementation ne résout pas tout. Un site accessible au sens technique (conforme aux critères WCAG) peut rester inutilisable pour une personne qui ne comprend pas le vocabulaire employé ou qui ne sait pas interpréter un menu déroulant. L’accessibilité technique et l’accompagnement humain sont complémentaires.
Ce que les aidants familiaux peuvent vérifier
Sans compétence technique particulière, un aidant peut évaluer si un service en ligne pose problème à un senior en observant quelques points : la taille des textes est-elle suffisante sans zoom ? Les boutons d’action sont-ils identifiables au premier coup d’œil ? Le parcours pour accomplir une tâche (payer une facture, prendre un rendez-vous) dépasse-t-il cinq étapes ?
Si la réponse à l’une de ces questions est non, le problème vient souvent du service, pas de l’utilisateur. Signaler ces difficultés aux plateformes concernées contribue à faire progresser l’accessibilité réelle, au-delà de la conformité formelle.
Formation numérique des seniors : ateliers collectifs ou accompagnement individuel
Deux grands formats d’apprentissage coexistent pour accompagner les seniors vers l’autonomie numérique. Les ateliers collectifs favorisent la motivation par le groupe et permettent de dédramatiser les erreurs. L’accompagnement individuel, lui, s’adapte au rythme et aux besoins précis de chaque personne.
En pratique, les ateliers collectifs fonctionnent mieux pour les 60-74 ans déjà partiellement connectés, tandis que les plus de 75 ans en illectronisme strict progressent davantage avec un suivi personnalisé. Des séances courtes, centrées sur des exercices concrets liés aux démarches du quotidien (consulter un relevé de retraite, envoyer un courriel, vérifier un rendez-vous médical), facilitent la mémorisation des gestes.
La formation des animateurs est un point déterminant. Un accompagnant qui utilise un jargon technique ou qui effectue les manipulations à la place du senior ne transmet rien. La posture pédagogique – laisser faire, reformuler, ne pas corriger trop vite – compte autant que le contenu enseigné.
Le fossé numérique des seniors après 75 ans ne se comblera pas par la seule multiplication des guides ou des applications simplifiées. Les données montrent que le levier le plus efficace reste la présence humaine, qu’elle soit familiale, associative ou institutionnelle, combinée à des services en ligne réellement accessibles.
